POLÍTICA DA LOJA

Canais oficiais:

Respondemos em até 1 dia útil. Mensagens fora desse período serão atendidas na próxima janela de atendimento.

Produtos físicos feitos sob encomenda: produção em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pronta-entrega: postagem em até 3 dias úteis.
Modalidades de envio: Correios/transportadora com código de rastreio.
Endereço incorreto ou ausência: reenvio é cobrado novamente (frete por conta do comprador).
Avaria no transporte: informe em até 48h com fotos da embalagem e do produto para acionarmos a transportadora.

Prazo para solicitar troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: peça sem uso, com tag/embalagem original e nota.
Frete:
- Defeito de fabricação ou erro no pedido: frete por nossa conta.
- Arrependimento/tamanho/cor: frete por conta do cliente.
Reembolso: após o recebimento e conferência do item; o estorno segue o mesmo método de pagamento.
Itens não elegíveis: peças com sinais de uso, mau uso, odor ou sem a embalagem original.

Para iniciar: envie mensagem no WhatsApp com nº do pedido, nome e motivo.

Receitas e arquivos digitais são entregues por link e não são reembolsáveis após o acesso/download.
Uso pessoal: é proibida revenda, redistribuição, postagem pública ou reenvio do arquivo.
Em caso de link com problema, avise em até 7 dias que reemitimos o acesso.

Formato: online (videoconferência) ou presencial em SP (bairro [Centro], deslocamento sob consulta).
Reserva: pagamento antecipado para confirmar a data.
Remarcação: avisos com até 24h de antecedência podem remarcar sem custo.
Não comparecimento/aviso <24h: a aula é considerada realizada.
Pacotes de horas: validade de 90 dias a partir da primeira aula.
Materiais: informamos a lista antes da aula; materiais são de responsabilidade do aluno (salvo quando especificado).

Coletamos dados básicos (nome, e-mail, telefone, endereço) para processar pedidos e atender você.
Pagamentos são feitos por plataformas parceiras (ex.: Wix Payments, Mercado Pago etc.); não armazenamos dados de cartão.
Seus dados não são vendidos. Usamos ferramentas de análise/pixel apenas para métricas e melhorias do site.
Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, escreva para info@fractalfibers.com.

Atendemos lojas, arquitetos e stylists para lotes mínimos e peças sob medida.
Envie briefing (quantidade, medidas, paleta e prazo) para info@fractalfibers.com ou WhatsApp.
Orçamentos consideram mão de obra autoral, complexidade do método e prazos de produção.

Ao concluir uma compra, você concorda com estas políticas.
Esta página pode ser atualizada sem aviso prévio; a versão vigente é a exibida no site.

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